Po rozhodnutí ministerstva dopravy (DOT) z minulého týdne všechny letecké společnosti musí cestujícím vrátit peníze u letů, které byly zrušeny nebo změněny kvůli propuknutí koronaviru, došlo mezi cestujícími ke zmatku.

Ačkoli mimořádná situace v oblasti veřejného zdraví COVID-19 měla nebývalý dopad na leteckou dopravu, povinnost leteckých společností vrátit cestujícím za zrušené nebo výrazně zpožděné lety zůstává nezměněna, píše DOT v jeho oznámení o prosazování. Dlouhodobá povinnost dopravců poskytovat náhrady za lety, které dopravci zruší nebo výrazně zpozdí, nezaniká, pokud jsou přerušení letu mimo kontrolu dopravce (např. V důsledku vládních omezení).

Přestože se pokyny DOT jeví jako všeobecné prohlášení, existují faktory, které by cestujícímu mohly zabránit v získání peněz zpět. Před zrušením nebo očekáváním vrácení peněz by cestující měli být vyzbrojeni znalostmi zásad jejich leteckých společností.

„Pokud je let zrušen a je do něj zapojeno americké město, cestující má nárok na vrácení peněz,“ Rob Karp, generální ředitel a zakladatel luxusní cestovní kanceláře MilesAhead řekl Cestování + volný čas. „Letecké společnosti si to nectily a nyní začínají, ale mezinárodní letecké společnosti jsou náročné.“

Společnost Karp nám však konkrétně řekla, že Delta a její globální partneři, včetně Air France, KLM a Alitalia, „byli všeobecně fenomenální“.

Společnost Delta také vyhověla svým stálým zákazníkům rozšiřování jejich elitního statusu.

Pokud jde o získání náhrady za přeplánovaný let, každá letecká společnost má svou vlastní definici toho, co se považuje za „významnou“ změnu času. Společnost Delta vrátí peníze za let změněný o 90 minut, zatímco United Airlines vrátí peníze pouze za lety, které jsou změněny o 25 a více hodin.

Je také důležité si uvědomit, že pokud jste si zakoupili letenku prostřednictvím letecké společnosti, která má dohodu o sdílení kódů s hlavním dopravcem, pravidla letenky se řídí prostřednictvím letecké společnosti, kterou zakoupíte. Menší letecké společnosti nemusí být tak vstřícné jako hlavní dopravci, se kterými spolupracují.

Například pokud si cestující rezervoval let KLM prostřednictvím webových stránek Delta, pak bude KLM odpovědná za vrácení peněz. V tomto případě je KLM marketingovým dopravcem, což znamená, že prodal sedadlo cestujícímu, zatímco Delta je provozujícím dopravcem, což znamená, že se používá jeho letadlo. Za vrácení peněz bude v konečném důsledku odpovědný marketingový dopravce.

Platí zde také rezervace letu společnosti Silver Airways prostřednictvím webových stránek společnosti United. Specifickou věcí, kterou je třeba hledat, je skladové číslo lístku, identifikace způsobu zakoupení letenky. Let Delta zakoupený prostřednictvím KLM by měl číslo skladové zásoby KLM 074.

Je důležité přečíst si drobný tisk na lístku, přepravní smlouvu a jízdné, bez ohledu na pokyny DOT. A pokud jste místo skutečné letecké společnosti rezervovali prostřednictvím třetí strany, jako je web s rozpočtem nebo cestovní kancelář, kontaktujte je místo toho ohledně dalších otázek.

Příbuzný: Jak se americké letecké společnosti přizpůsobují probíhajícímu koronaviru

A pokud jde o rozhodování o tom, zda se chcete zrušit, nebo počkat, než tak učiní vaše letecká společnost, Rachel Grosso, manažerka korporátních vztahů ve společnosti MilesAhead, doporučuje počkat. Letecké společnosti pokračují v prodloužení časového rámce, v němž cestování ovlivněné koronaviry lze znovu rezervovat , takže trpělivost mohla platit.

Místo zrušení nabízejí letecké společnosti také letové poukázky a kredity nebo možnost obchodovat na dlouhé mezinárodní cestě pro více vnitrostátních letů.

'Místo toho, aby vám vrácení peněz stačilo, můžete získat kredit a použít ho jen na jiný čas ... mnoho leteckých společností umožnilo změnit destinace,' řekl Grosso.

Jak čas uplynul od začátku ohniska na začátku roku, Karp říká, že v leteckém průmyslu „nejlepší věc, kterou jsme viděli, je transparentnost a možnosti poskytující letecké společnosti“ pro zákazníky, kteří si nejsou jisti, co mají dělat.

Aerolinky všeobecně doporučují, že pokud váš let vzlétá za méně než 72 hodin, měli byste zavolat, abyste zjistili, jaký je stav, a prozkoumat možnosti dalšího postupu. Pokud máte před plánovaným letem delší dobu, je nejlepší dát mu čas.

Kliknutím sem zobrazíte nejnovější aktualizace týkající se koronaviru z Cestování + volný čas.