Singapore Girls jsou ikony leteckého průmyslu, velvyslankyně značky Singapore Airlines, které ztělesňují ideál služeb a milosti. Co je ale potřeba k zachování notoricky přísných standardů letecké společnosti? Šli jsme to zjistit na Singapore Flying College (SFC) letecké společnosti.

Při pohledu na část

Nejprve vyjdeme z cesty obyčejné mylné představy. Navzdory slávě a historii značky Singapore Girls je 40 procent Singapurských dívek ve skutečnosti kluci. Platí pro ně stejné přísné standardy péče, péče a školení bezpečnosti. Existují vylepšení odpovídající pohlaví, ale nedostanou snadný průchod. Jak jsme viděli na vlastní oči, nikdo na SFC neprošel výcvikem.

Požadavky společnosti Singapore Airlines na úpravu jsou specifické. Existuje pět schválených účesů. Dívky ze Singapuru s delšími vlasy si je musí nosit zpět ve schváleném francouzském kroucení nebo podpisovém drdolu ze Singapurské dívky. Tento drdol musí měřit mezi 6,5 a 7,0 cm na šířku a musí být vycentrován mezi pozicemi 1 a 3 hodin na zadní straně hlavy.

Letušky, se kterými jsme se setkali na SFC, nám řekli, že získání drdolu hned na první chvíli může trvat až hodinu, ale s praxí si dokážou vlasy řádně dát za pár minut. Aby se zabránilo problémům, mohou Singapurské dívky nosit vlasy ve střihu pixie nebo v bobu - pokud bob neklouže dopředu, aby zakryl obličej, když se nakloní.

Singapore Guys si musí nechat ostříhat vlasy - vzadu nesmí přesahovat 0,3 cm. Nehty by měly být zastřiženy. Pro dámy je maximální délka 0,4 cm, pro pány 0,2 cm.

Jedním z důvodů těchto náročných požadavků je hygienické: zabránit uvolnění chloupků mimo jídlo, které je vystaveno letadlům, a zajistit, aby letušky neutrpěly poranění od prasklých nebo popraskaných nehtů, které by se mohly stát bolestivými nebo infikovanými a zasahovat do jejich povinností.

To znamená, že pro image značky letecké společnosti je nezbytná důsledná a čistá prezentace. Pro Singapurské dívky je další výzvou správné nalíčení.

Paleta makeupu je jasně definována: rty by měly být červené a barvy očních stínů odpovídají hodnosti (stejně jako barvy sarong kebayas, které nosí jako uniformy). Hlavní důraz na make-up Singapore Girl se zaměřuje na oči a získávají barevné karty, které jim pomáhají odkazovat na schválenou paletu. Lak na nehty musí odpovídat barvě rtu. Společnost Singapore Airlines používá produkty Lancôme výhradně ve svém výcvikovém středisku, ale letušky si mohou vybrat jiné značky, pokud budou barvy správně ladit.

Singapore Guys musí udržovat pokožku řádně zvlhčenou. Vousy a kníry jsou venku. V případě potřeby mohou také použít lehký korektor na skrytí skvrn.

Stážisté se naučí, jak reprodukovat podpisový vzhled pod dohledem konzultanta péče. Pokud účastníci nemohou konzistentně vytvářet správné výsledky, doplní kurzy online školení.

Zdraví ze správné země

Letecká společnost se neomlouvá za výhradní nábor letušek ze Singapuru, Malajsie, Číny, Tchaj-wanu, Japonska, Koreje, Indie, Indonésie a Thajska. V Singapuru je to legální a společnost Singapore Airlines říká, že homogenní regionální vzhled letušek je nezbytný pro jejich zkušenost se značkou. Letecká společnost zaměstnává přibližně 7 500 letušek a výcvik a výběr nových zaměstnanců stále probíhá. Vstup do výcvikového centra je vyhledávaný, takže letecká společnost nikdy nemá nedostatek rekrutů, kteří splňují jejich specifické kvalifikace.

Vyzařuje zdvořilá důvěra

Letušky SIA se musí naučit nuance společenské etikety odpovídající mezinárodním cestujícím letecké společnosti. To neznamená, že jsou vyškoleni, aby sloužili. Místo toho se jak singapurské dívky, tak kluci naučí diplomaticky zacházet s problémovými cestujícími a dokážou useknout nevhodné chování, aniž by dostali na místo jediný pečlivě upravený vlas. Opakované školení v simulovaných kabinách učí účastníky řešit běžné problémy se službami pod pečlivým dohledem vrstevníků a přísných školitelů bezpečnostních a nouzových postupů.

Aby dokázali projít, musí prokázat, že zvládnou s důvěrou vše, co jim přijde do cesty. Letušky nelze rozladit, když se něco pokazí, nebo když trenér nesouhlasí, nebo dokonce když světový tisk zírá skrz simulovaná okna kabiny, jak se potýkají s dilematem. Jejich autoritativní milost se časem zlepšuje. Vyšší trenéři jsou odzbrojivě milí, ale nechtěli byste je překročit.

Zvládnutí školení o bezpečnosti

Při výcviku letušek na základech, včetně postupů stravovacích služeb a posuzování vín, se v SFC zaměřuje na zajištění toho, aby letušky zvládly nouzové situace. Několik nouzových simulátorů v kabině, včetně enormního bazénu vytvářejícího vlny pro cvičení nouzového přistání na moři na otevřeném moři, podrobilo singapurské dívky a chlapce extrémním fyzickým zkouškám. Stejně jako jejich vrstevníci z celého světa se i letušky letecké společnosti musí naučit první pomoci, KPR a hašení požáru. Bezpečnostní školení probíhá průběžně s opakovanými testy každý rok.

Oblékněte si tuto slavnou uniformu

Poprvé představený v roce 1968 a navržený Pierrem Balmainem, sarong kebaya ze Singapurské dívky zaznamenala v průběhu let jen malé změny, s výjimkou zavedení zelené kebaya v roce 1992. Všechny barvy uniformy palubních průvodčích, včetně kebayas, šátků a vazby, odrážejí hodnost: modrá pro základní letovou posádku; zelená pro vedení stevardů; červená pro hlavní letušky; a fialová pro inspektory letu.

Tato trvalá uniforma má praktické výhody. Ačkoli je bavlněný sarong kebaya vysoce přizpůsobený obrysům těla, dýchá a dobře se pohybuje. Díky své délce také chrání letušky před třením na skluzavkách. V případě přistání na vodě je možné ji zkrátit na délku minisukně, aby bylo plavání se záchrannou vestou pohodlnější. Singapurské dívky nedoporučují punčochové zboží. (Nechtěli byste, aby v případě nouze byly vysoce hořlavé kalhotky vystaveny plamenům.) Naštěstí je sarong kebaya dostatečně dlouhá, aby udržovala nohy Singapurských dívek v chladných kabinách teplé. Singapurské dívky nenosí vysoké podpatky, což by mohlo způsobit, že během turbulencí ztratí rovnováhu nebo zasáhnou při evakuaci skluzavek. Pantofle a rozumné byty letecké společnosti usnadňují letuškám pohodlnou práci.

Dodržování firemní kultury

Každé ráno se budoucí letušky v Singapuru shromažďují, aby zopakovaly svůj slib a zazpívaly píseň Singapore Girl. Jedná se o zahajovací tradici, která nastavuje náladu dne a připomíná účastníkům hodnoty společnosti. My, palubní průvodčí společnosti Singapore Airlines, slibujeme, že: excelujeme v potěšení cestujících naší vášní pro služby; pracovat jako tým, respektovat všechny kolegy; a vždy udržujte image naší společnosti! Vždy! část je důležitá. Ačkoli letušky, které jsme potkali, popsali jejich život jako vzrušující a řekli, že si užívají jedinečných příležitostí, které životní styl singapurských palubních průvodčích nabízí, přichází s povinnostmi po pracovní době. Letušky společnosti Singapore Airlines se musí během přestávky chovat přiměřeně. Mimo hodiny existují požadavky na vzhled a členové palubních průvodčích se také vyzývají, aby si užívali společné aktivity venku.

• 13 nejlepších inovací v kabině letadla vůbec
• Společnost Singapore Airlines chce přivést zpět nejdelší let na světě
• Ve fotografiích: Nehynoucí kouzlo newyorského terminálu TWA z roku 1962