Generální ředitel United Oscar Muñoz vydal v úterý další prohlášení, tentokrát s plnou odpovědností pro nedělní událost a slibovat, že letecká společnost bude mít lepší výsledky.

Prohlášení přišlo po reakci na počáteční reakci letecké společnosti na násilné odstranění 69letého muže při letu v Chicagu. Letecká společnost chtěla dát na let čtyři členy posádky, kteří potřebovali druhý den pracovat, požádala muže, aby se vzdal svého sedadla, a - když to odmítl - zavolal policii, která ho násilně odstranila.

Videa a fotografie incidentu ukazují, že muž táhl uličkou, zkrvavený poté, co byl nucen k loketní opěrce.

V dřívějším prohlášení se Muñoz omluvil za to, že musel znovu ubytovat cestující - volba slova, která byla rychle zesměšňována a kritizována za zjevný nedostatek soucitu.

Na sociálních platformách byl vztek na leteckou společnost všude. Přestože akcie letecké společnosti v pondělí nezasáhly, v úterý poklesly natolik, že mohly být vymazány více než 1 miliarda dolarů z tržní kapitalizace společnosti.

Jak pondělní řešení situace, tak reakce na ni se od pondělního rána staly předmětem pobouření online.

Incident se stal dokonce vtipem pro jiné letecké společnosti:

Zda nové prohlášení bude či nebude stačit k uklidnění některých škod na pověsti letecké společnosti, se teprve uvidí.

Přečtěte si druhý dopis v plném rozsahu :

Drahý týme,

Skutečně hrozná událost, ke které došlo při tomto letu, vyvolala mnoho z nás všech: rozhořčení, hněv, zklamání. Sdílím všechny tyto city, a především jedno: hluboce se omlouvám za to, co se stalo. Stejně jako vy, i nadále mě znepokojuje to, co se stalo v tomto letu, a hluboce se omlouvám zákazníkovi násilně odstraněnému a všem zákazníkům na palubě. S nikým by se tak nemělo zacházet.

Chci, abyste věděli, že přebíráme plnou odpovědnost a budeme pracovat na tom, abychom to napravili.

Nikdy není pozdě udělat správnou věc. Zavázal jsem se k našim zákazníkům a zaměstnancům, že napravíme to, co je rozbité, aby se to už nikdy nestalo. To bude zahrnovat důkladnou kontrolu pohybu posádky, naše zásady motivování dobrovolníků v těchto situacích, způsob, jakým řešíme přeprodané situace, a prověření toho, jak spolupracujeme s letištními úřady a místními donucovacími orgány. Výsledky naší kontroly sdělíme do 30. dubna.

Slibuji vám, že to uděláme lépe.

S pozdravem,

Oscar