Rok 2020 byl pro americké letecké společnosti turbulentní, ale podle nové studie Southwest se jeden dopravce dostal na vrchol s mnohem menším počtem stížností zákazníků.
Letecká společnost se sídlem v Dallasu zaznamenala míru stížností spotřebitelů 2,64 na 100 000 cestujících, podle roční studie hodnocení kvality leteckých společností ze státní univerzity ve Wichitě. Naopak Frontier zaznamenal nejvyšší míru stížností spotřebitelů s 49,3 na 100 000 cestujících.
Studie ve skutečnosti napsala Jihozápadní byl jediným hodnoceným dopravcem, který si udržel téměř stejné skóre jako před pandemií COVID-19, přičemž ostatní zaznamenali pokles jejich skóre kdekoli od 40% do 800% od roku 2019.
Studie zjistila, že stížnosti na vrácení peněz vládly (v loňském roce tvořily téměř 83% všech stížností), ale u jiných měřitelných faktorů, jako je včasný výkon a nesprávně zpracované tašky, došlo ve srovnání s rokem 2019 ke zlepšení.
Jihozápadní letadlo Uznání: Robert Alexander / Getty Images
Allegiant, který se letos dostal na 2. místo poté, co obsadil první místo v roce 2019, měl nejlepší výkon při manipulaci se zavazadly s 1,48 nesprávně zpracovanými taškami na 1 000 odbavených zavazadel. Nejhorší výkonnost načas však letecká společnost zaznamenala v roce 2020 na 71,3%.
A společnost Delta Air Lines, která nedávno eliminovala svoji politiku pandemické éry blokování prostředního sedadla , se umístila na 3. místě v seznamu, což je zlepšení oproti 4. pozici v roce 2019.
Dr. Brent Bowen, který je spoluautorem studie, uvedl ve svém prohlášení „cestující veřejnost touží znovu létat. Spotřebitelé obnovili důvěru v leteckou dopravu a provádějí plány, které učinili během pandemie. Toto odvětví zaznamenává solidní návrat k objemu cestujících. “
To dokazuje rekordní počet cestujících procházejících americkými letišti. V neděli Správa bezpečnosti dopravy promítali více než 1,6 milionu lidí , nejvíce cestujících, které agentura od března 2020 viděla za jediný den.
Stále více zákazníků stoupá do nebe, ale to ještě neznamená, že létání je zatím zpět do normálu. TSA má rozšířila svůj požadavek na nošení masky nejméně do září a Federální letecký úřad zasáhl proti neposlušným cestujícím poté, co zaznamenal nárůst hlášených incidentů.
Něco se pokazilo. Došlo k chybě a váš záznam nebyl odeslán. Prosím zkuste to znovu.Alison Fox je autorka příspěvku do časopisu Travel Leisure. Pokud není v New Yorku, ráda tráví čas na pláži nebo poznáváním nových destinací a doufá, že navštíví každou zemi na světě. Sledujte její dobrodružství na Instagramu .