V době, kdy letecké společnosti dělají vše pro to, aby se na letišti nehromadily, spouští United Airlines virtuální zákaznický servis na vyžádání, aby cestujícím nečekal ve frontách.

Program Agent on Demand, který je v současné době k dispozici na mezinárodním letišti George Bushe v Chicagu a Houstonu, spolupracuje s jakýmkoli mobilním zařízením a umožňuje cestujícím živě volat, posílat textové zprávy nebo videochat s agentem zákaznických služeb United, oznámila letecká společnost ve středu.

Tato služba bude uvedena do dalších hubů United do konce roku.

Na letišti zákazníci naskenují jeden z United QR kódů umístěných v celém terminálu. Když kliknou na odkaz, budou spojeni s agentem prostřednictvím telefonu, chatu nebo videa.

Cestující mohou klást přesně stejné otázky, jaké by měli, kdyby agent stál před nimi, například otázky týkající se přiřazení sedadel, seznamů pohotovostních režimů, upgradů, stavu letu atd.

Nová funkce zahrnuje výhodu pro cestující, jejichž prvním jazykem není angličtina. Cestující využívající funkci chatu mohou psát do více než 100 jazyků a budou agentům automaticky přeloženi do angličtiny a zpět do vybraného jazyka pro cestující.

„Víme, jak důležité je pro naše zákazníky mít více možností pro bezkontaktní cestování a tento nástroj usnadňuje rychlé získání osobní podpory přímo od živého agenta na letišti při zachování sociálního distancování,“ Linda Jojo, United Ve svém prohlášení uvedl výkonný viceprezident pro technologie a hlavní digitální ředitel. „Agent on Demand umožňuje zákazníkům obejít čekání ve frontě u brány a bezproblémově se spojit s agenty zákaznických služeb ze svého mobilního zařízení, což zajišťuje, že budou i nadále dostávat služby na nejvyšší úrovni a zároveň upřednostňovat své zdraví a bezpečnost.“

Tato funkce bude k dispozici všem uzlům United - včetně Denveru, Los Angeles, Newarku, San Franciska a Washingtonu Dulles - do konce roku.

Začátkem tohoto roku společnost United spustila textovou horkou linku, kde se cestující mohli před nadcházejícím letem zeptat na své obavy z COVID-19.

Cailey Rizzo je přispívajícím spisovatelem časopisu Travel + Leisure, který v současné době sídlí v Brooklynu. Najdete ji na Twitteru, Instagram , nebo na caileyrizzo.com .