Zatímco zrušení událostí je bezpochyby nutné v zájmu veřejného zdraví během pandemie koronaviru, držitelé vstupenek na nyní zrušené nebo přeplánované události si nyní kladou otázku, zda dostanou náhradu.
Společnosti jako Ticketmaster a Stubhub nyní čelí nutnosti refundovat fanouškům a spolupracovat s místy nebo organizátory akcí, pokud jde o přeplánování velkého množství akcí.
„Typicky měli organizátoři akcí flexibilitu nabízet náhrady za prakticky všechny odložené a přeplánované akce,“ řekl Ticketmaster Cestování + volný čas ve výpisu. „Dosud ovlivněný bezprecedentní objem více než 30 000 událostí, spojený s pokračující nejistotou ohledně stanovení nových termínů, zatímco čeká na schválení od regionálních vlád, vedl organizátory akcí k tomu, aby potřebovali více času na přeplánování svých akcí, než se rozhodli nabídnout možnosti vrácení peněz.“
Zatímco společnost uvedla, že „11 000 akcí, včetně více než 4 000 odložených sportovních, koncertních a uměleckých akcí, již schválilo vrácení peněz,“ poznamenali, „nemůžeme zaručit, že všichni organizátoři akcí nabídnou vrácení peněz za jejich naplánované akce, očekáváme, že drtivá většina bude okno pro vrácení peněz k dispozici, jakmile budou stanovena nová data. “
Nejistota, která vedla k tomu, že se fanoušci ozývají na sociálních médiích o tom, že nedostanou okamžitou náhradu, vzhledem k tomu na snímku obrazovky zajat The New York Times, ukazuje, že Ticketmaster změnil své odmítnutí vrácení peněz z „Vrácení peněz je k dispozici, pokud byla vaše akce odložena, přeložena nebo zrušena“, na „Vrácení peněz je k dispozici, pokud je vaše událost zrušena“, bez předchozího upozornění.
Portál webu COVID-19 říká: „Organizátoři akcí neustále vyhodnocují situaci a rozhodují o vrácení peněz“, a vybízí držitele vstupenek, aby sledovali stav svých vstupenek.
Kytara Uznání: Mario Tizón / EyeEm / Getty Images){kind=link}
v Stubhubova odpověď na zrušení související s koronaviry, (aktualizováno 10. dubna) společnost nabízí zákazníkům kupón na 120 procent jejich původní objednávky, pokud byla jejich událost místo vrácení peněz zrušena. U akcí, které nebyly odloženy, společnost - podobně jako Ticketmaster - říká: „čekáme, až organizátor akce rozhodne, zda ji zruší nebo přeplánuje“ před vydáním náhrady.
Minulý týden podal muž ve Wisconsinu hromadnou žalobu na společnost StubHub - široce používanou pro další prodej vstupenek - když společnost upustila od politiky vrácení peněz. Předtím, než obdrželi platby zpět od prodejců, zákazníkům vrátili peníze, ale kvůli velkému počtu zrušení v tuto chvíli řekl mluvčí StubHub New York Times tato praxe byla téměř nemožná
Nikdy jsme neviděli tak rychlý a úplný kolaps v průmyslu živých akcí, jako v mnoha průmyslových odvětvích, řekl John Breyault, viceprezident pro veřejnou politiku v National Consumers League. New York Times , ale na konci dne nemůžeme ztratit ze zřetele, že to jsou pro spotřebitele zoufalé finanční časy.
Prodejci vstupenek, kteří používají Stubhub, budou vráceni do pěti až osmi pracovních dnů a u akcí, které jsou odloženy, je jim doporučeno počkat na stav akce.