Cestování letišti může být někdy hektickým zážitkem, o to důležitější je rychlý kontakt s leteckou společností.

Společnost Alaska Airlines zahájila pro zákazníky snazší způsob získání rychlých odpovědí a zahájila pomoc se zákaznickým servisem prostřednictvím textových zpráv.

Letecká společnost uvedla novou funkci na konci července a poskytla svým cestujícím další způsob připojení mimo volání svého kontaktního centra (1-800-252-7522).

Prostřednictvím nové služby mohou cestující, kteří mají nadcházející itinerář s Alaska Airlines text 82008 ve spojení se zástupcem zákaznického servisu za účelem získání odpovědí na konkrétní cestovní otázky.

To zahrnuje informace o zpožděních letu, změnách letových řádů a stavu letu v reálném čase, kromě obecných zásadních otázek.

Agenti mohou cestujícím také pomoci s přidáním častého čísla letce do rezervace, s přihlášením nebo odhlášením z upgradu, potvrzeními, přiřazením sedadel, žádostmi o přístupné cestovní služby a přihlášením do programu častých letů letecké společnosti, Plán kilometrů .

Příbuzný: Jak vytěžit maximum z vašich leteckých mil

Společnost Alaska Airlines zahájila novou službu poté, co si všimla, že 70 procent jejích cestujících již leteckou společnost kontaktuje pomocí mobilních zařízení. Řekli zástupci letecké společnosti Cestování + volný čas odhadují, že 40 procent přijatých hovorů by mohlo být vyřízeno prostřednictvím textu.

Od doby, kdy byla služba spuštěna před necelým měsícem, zástupci rovněž uvedli, že 83 procent zákazníků bylo se zkušenostmi buď „spokojeno“, nebo „extrémně spokojeno“.

I když je funkce odesílání textových zpráv skvělým způsobem, jak se včas spojit s živými agenty, nemůže přijímat platby, takže rezervace vyžadující poplatky budou muset být rezervovány online nebo telefonicky.

Letecká společnost také poskytuje virtuální asistentský chat pro volané otázky ‚Zeptej se Jenn ' na svých webových stránkách a zákazníci mohou také získat pomoc prostřednictvím sociálních médií.

Hawaiian Airlines také nabízí možnost textových agentů, ačkoli systém letecké společnosti také nemůže přijímat platby prostřednictvím textu. Agenti mohou pomoci se vším, od opětovné rezervace letů až po zodpovězení otázek o změnách letů a poplatcích za zapsaná zavazadla.