Spolucestující, Shannon Watts, zveřejnila o události o víkendu přes Twitter.
Podle mluvčího společnosti Jonathana Guerina tito dva zákazníci cestovali s doprovodem, a proto spadali do kategorie pasažérů letecké společnosti, což se obvykle týká bezplatných nebo velmi zlevněných letenek pro zaměstnance leteckých společností, jejich přátele a rodinné příslušníky.
Z tohoto důvodu může politika letecké společnosti mít vlastní sadu předpisů o oblékání, která se liší od pravidel a předpisů pro zákazníky, kteří si rezervují běžnou letenku.
United vydal v pondělí prohlášení, aby tyto rozdíly vyjasnil a uvedl: Našim zákazníkům ... jsou vaše legíny vítány.