Scott Lewis a jeho rodina tábořili v San Elijo State Beach Campground, severně od San Diega, pět let.

Přímo na oceánu jsou kempy s výhledem na bouřlivé vlny a západy slunce a jen pár kroků odtud jsou plážové aktivity a surfování. Lewis využívá surfování, zatímco jeho dvě děti si užívají pláž.

Je to jako plážový hotel, ale podlaha je špinavá, řekl Lewis Cestování + volný čas . Kemp se nachází hned vedle malebné vesnice Cardiff by the Sea, kde najdete restaurace a obchody.

Ale zajištění tohoto idylického místa pro dovolenou vyžaduje nějakou práci. Kempy - zejména ty nejlepší hned vedle pobřeží - si zarezervujte téměř okamžitě.

Kemp je součástí oddělení státních parků v Kalifornii, které po celá léta používalo ke zpracování svých rezervací web nazvaný rezerveamerica.com (je to stejný web, jaký používá většina ostatních států v zemi). Kempy se otevírají k rezervaci v 8:00 prvního měsíce šest měsíců předem.

Je to šílený tahanice, “řekl Lewis. 'Klikáte na kempy a vybíráte dny a pak se ukáže, že není k dispozici, takže narazíte na další a další, dokud něco nedostanete,' řekl. Obvykle bych dostal svůj čtvrtý výběr. Udělal bych to hned v 8:00, ale někdo musí mít rychlejší připojení k internetu, prsty nebo něco.

Byl to opravdu vzrušující a vyčerpávající zážitek, dodal.

Ale letos bylo něco jiného. 1. února se Lewis přihlásil v naději, že si rezervuje a kemp na polovinu srpna, ale zjistil, že se systém změnil. Nyní by si musel rezervovat přesně šest měsíců předem - například 12. února, pro rezervaci 12. srpna.

Počkal tedy a v noci z 11. února zkontroloval web a viděl tři kempy, které si mohl rezervovat. Ale když se následujícího rána vrátil v 7:00 ráno, aby se připravil na rezervaci místa, byli všichni pryč.

Jak je to možné, to je absurdní, řekl Lewis.

Zjistil, že oddělení státních parků v Kalifornii přešlo na nový rezervační systém webových stránek 1. srpna 2017. Místo používání stránky vyhradeamerica.com nyní používalo rezervacalifornia.com .

Lewis nebyl jediný, kdo měl problémy s novým webem. Když televizní stanice KSBY pokryl změnu , komentáře k příběhu byly zaplaveny lidmi, kteří hlásili podobné zkušenosti.

Naprosto hrozné! [Jakmile] máte rezervaci, můžete ji každý týden upravit za 7,99 $ ... FOREVER, napsal jeden uživatel. Je zřejmé, že někdo využívá svých „úžasných“ výhod. nový systém. Děje se to od prvního dne.

Díky bohu! Myslel jsem, že jsem to jen já, napsal jsem další. Myslel jsem, že ten druhý systém je špatný, ale tohle ho porazilo. Tak frustrující a vůbec NENÍ sloužit obyvatelům Kalifornie.

Mluvčí oddělení státních parků odmítl rozhovor o novém webu, ale souhlasil s odpovědí na otázky e-mailem.

Stát provedl přechod na podporu provozu v terénu a zlepšení zážitku návštěvníků pomocí moderní platformy, řekl T + L mluvčí Jorge Moreno.

Kalifornie má největší systém státních parků v zemi s 280 parkovacími jednotkami, řekl. Přechod na nový rezervační systém nám umožňuje poskytovat uživatelsky přívětivější webové služby a lepší dostupnost více návštěvníků pro vysoce vyhledávaná místa kempování a ubytování. “

„Interaktivní mapy s podrobnějšími pohledy na kempy a samoobslužnými online možnostmi představují některé z dalších funkcí nového systému, které umožňují lepší plánování výletů a přístup k venkovním veřejným prostorům.

Stát si vybral dodavatele Conduent Solutions, Inc., který vytvořil web po konkurenčním nabídkovém řízení.

Moreno potvrdil, že jakmile někdo provede rezervaci, může ji z původní rezervace prodloužit až na maximální limit pobytu daného parku.

Maximální délka pobytu se u každého parku liší. Pro San Elijo, kde Lewis táboří, je to sedm dní. To znamená, že někdo mohl provést rezervaci po dobu tří dnů a poté ji prodloužit, čímž se odebere dostupnost dříve, než si ostatní budou moci rezervovat.

Dostali jsme zpětnou vazbu od veřejnosti o některých výzvách tohoto procesu, dodal Moreno. Oddělení tento problém hodnotí.

Když byl Moreno požádán o komentář k problémům, které hlásili, řekl:

Veřejná poptávka občas převyšuje zásoby dostupných kempů. To platí zejména pro oblíbené parky, jako jsou chaty na pláži Crystal Cove State Beach, chatky Steep Ravine ve státním parku Mount Tamalpais, kemp RV na pláži Seacliff State Beach a kempy na pláži Doheny State Beach.

Moreno minulý měsíc uvedl, že stát zaznamenal téměř 70 000 rezervací pro nadcházející letní sezónu.

Bez ohledu na to, jaký rezervační systém se používá, tato úroveň zájmu znamená, že si naši návštěvníci občas nebudou moci rezervovat preferovaná data, řekl.

Rezervační systém se stal natolik konkurenčním, že ho využívají externí společnosti. Volala společnost Rezervace první volby nabízí, že si za vás za příplatek zarezervuje web.

Přestaňte ztrácet v 8 hodin ráno, inzeruje jeho web. Naše počítače za vás dokončí rezervaci za 1/100 sekundy, takže vy a vaše rodina získáte požadovaný web.

Moreno uznal, že tyto externí společnosti jsou dalším problémem. Řekl, že s novým webem jsou problémy a že stát na něm pracuje.

Kalifornské státní parky se omlouvají za frustrace, s nimiž se někteří naši návštěvníci setkávají při používání ReserveCalifornia, včetně zneužití systému podniky využívajícími technologie k provádění rezervací mimo systém, uvedl.

Jako milovníci přírody sami sympatizujeme s našimi nadšenci pro outdoorové aktivity a chceme je ujistit, že pracujeme na řešeních a co nejdříve je implementujeme. Poskytování uživatelsky přívětivého rezervačního systému a rovného přístupu ke všem našim návštěvníkům je jednou z našich hlavních priorit.

Stejně jako u každého nového velkého systému musí být provedeny opravy kurzu, dodal. Zpětná vazba od veřejnosti nám pomáhá při dalším vývoji a zlepšování systému.

Moreno uvedl, že kdokoli, kdo má problém s webem, může bezplatně zavolat do zákaznického call centra na čísle 1-800-444-7275 nebo odeslat zpětnou vazbu online pod Kontaktujte nás odkaz ve spodní části webové stránky ReserveCalifornia.com.

Pokud jde o Lewise a jeho rodinu, měli štěstí. Poté, co se mu několik dní nepodařilo zajistit kemp, se Lewis stále snažil a nakonec si jeden zarezervoval, i když to nebyla jedna z jeho prvních možností.

Ale další častý karavan, Chris Robbins, takové štěstí neměl. Robbins také kempuje v San Elijo od roku 2000. Letos se mu zatím nepodařilo zajistit si místo.

Předchozí systém nebyl skvělý, řekl. Opravdu jste museli být ve hře, abyste získali prémiový web na pláži. Ale dalo by se to udělat.

S novým webem měl mnohem více problémů.

Jednou nebo dvakrát jsme byli v procesu rezervace stránky a systém mě odhlásil, řekl. [Jiná] doba, moje žena dostala místo v San Elijo a - v procesu platby za rezervaci - místo toho nás systém rezervoval v San Clemente.

Robbins je blízko vzdání se San Elijo a může místo toho vzít svou rodinu do tábora v San Clemente.