Generální ředitel společnosti United Airlines Oscar Munoz nedávno hovořil o tom, jak se letecká společnost snaží více zaměřit na své cestující a zbavit se cestovního stylu stresu.

Chceme, abyste se jako náš zákazník cítili dobře, když s námi létáte, Munoz řekl v rozhovoru pro CNBC . A proto je naše zaměření na zákazníka, naše vlastnosti zákazníků něco, do čeho se opravdu chceme nějak zapojit. “

V příštím roce zahájí United každý týden novou iniciativu zákaznických služeb. Munoz podrobně neuvedl plán, ale zmínil, že letecká společnost zvažuje způsoby lepší komunikace s cestujícími, včetně aktualizací, když se něco pokazí, a poskytování informací o letu, ještě předtím, než zákazníci odjedou na letiště.

Jak vás informujeme? Jak vás můžeme udržet soustředěného a nasměrovaného, ​​když se něco pokazí? Řekl Munoz. 'Ale co je důležitější, ještě než opustíte dům, víte, že váš let je načas, víte, kam jste směřovali.'

V posledních měsících United spolu s několika dalšími významnými americkými leteckými společnostmi zvýšily cenu, kterou musí cestující zaplatit za kontrolu zavazadel. Munoz uvedl, že příjmy z navýšení půjdou k dosažení nových cílů zákaznických služeb letecké společnosti.