Letecké společnosti přijaly nové technologie pro sledování zavazadel a zdá se, že se cestujícím vyplácejí.
Nová zpráva letecké společnosti SITA ukazuje, že díky přijetí nových standardů pro sledování zavazadel je nyní mnohem pravděpodobnější, že naše zavazadla na nás čekají při reklamaci zavazadel.
Osm z každých 10 cestujících kontroluje zavazadla, přičemž většina cestujících kontroluje jednu tašku. Letecké společnosti z celého světa přepravily v loňském roce přibližně 4,3 miliardy zkontrolovaných osobních zavazadel.
Ty letecké společnosti, které již měly zavedeny dobré procesy manipulace se zavazadly, zaznamenaly lepší systémy sledování, které posílily jejich spolehlivé doručení zavazadel o 38 procent, a letecké společnosti, které teprve nedávno přijaly nové procesy sledování zavazadel, zaznamenaly zlepšení manipulace se zavazadly až o 66 procent.
Přechod k lepším systémům sledování zavazadel podnítilo usnesení Mezinárodní asociace pro leteckou dopravu (IATA), která požaduje, aby letecké společnosti zavedly systémy pro lepší sledování polohy zavazadel po celou dobu cesty. Řada leteckých společností přijala systémy sledování zavazadel RFID, které jim umožňují najít jakoukoli tašku v kupce sena pomocí RFID senzorů. Společnost Delta Air Lines byla prvním uživatelem systému sledování zavazadel RFID, který sloužil jako příklad pro ostatní.
Letiště se zapojila do úsilí přijetím nových systémů pro manipulaci se zavazadly, včetně laserových nebo RFID čteček štítků na zavazadla, které mohou identifikovat zavazadlo spolehlivěji, a to od kontroly zavazadel k letadlu a od letadla k reklamaci zavazadel.
Zpráva Insights IT Insights z roku 2019 o zavazadlech Kredit: S laskavým svolením SITA 2019 Baggage IT Insights Report
Lepší sledování je také pomáhá leteckým společnostem informovat zákazníky stavu zavazadel prostřednictvím mobilního telefonu a cestujícím se to líbí. Dvacet šest procent globálních cestujících v letecké dopravě dostalo v loňském roce mobilní aktualizace svých tašek a uvedlo, že jsou se svými leteckými službami spokojeni o 8,6 procenta více než ti, kteří pomocí obrazovky letiště nebo veřejných oznámení zjistili, kdy a na kterém karuselu budou jejich tašky přijet.
Sledování mobilních zavazadel v letadlech může také ušetřit čas, když se něco pokazí. Letecké společnosti zašlou zákazníkům oznámení, aby jim věděli, že při příletu neočekávají jejich zavazadlo, a které obsahují pokyny k reklamaci zavazadel, a to i elektronicky.